GOVERNMENT CUSTOMER CARE DIVISI GOVERNMENT SERVICE: 2017

TATA CARA PEMBUATAN BAST

Kamis, Mei 11, 2017 |

Berikut Tata Cara Untuk Pembuatan BAST dan BAUT ;

BAST dan BAUT harus sesuai dengan format standarisasi di GCC.
BAST & BAUT, dibuatkan tanggal seperti tanggal terakhir pekerjaan di project. atau dibuatkan 3-5 hari setelah tanggal KL. dan tanggal bast baut jangan sama tgl. Kontrak. Bast untuk melakukan pengecekan apakah perangkat tsb. Terpasang dan Berfungsi dengan baik.
Untuk merapikan dokumen, karena sesuai arahan OSM DGS GCC bahwa pertanggal 11 April 2017 bahwa tiap evidence harus menggunakan lampiran yang asli jangan difotokopi atau di scan dan untuk berita acara instalasi atau pekerjaan, jangan dikosongkan dan ditulis pake pulpen/pensil
Jika di lampiran KL ada Uji Petik harus dilampirkan Berita Acara Uji Petik, foto dan waktu uji petik.
Untuk Evidence rapat atau sosialisasi harus ada MOM Kick Off Meeting
Untuk Evidence masa pekerjaan perbulan , Agar dilampiri berita acara performasi perangkat tsb. Per bulan bahwa perangkat tsb berfungsi dengan baik di lokasi. ada tanda tangan AM telkom dan mitra.
Untuk Evidence Router >50 harus dibuatkan rekap perpanjangan router dan sebutkan lokasinya
Untuk Evidence Layanan Eksisting harus dibuatkan lampiran berita acara performansi tiap bulan dan di ttd AM Telkom dan Mitra.

STANDARISASI BAST BAUT

Selasa, Mei 09, 2017 |

Untuk BAST Periode 2016

Hetty Nugraweni –Manager Customer Reconciliation-

Untuk BAST Periode 2017

Slamet Sudiyono –Manager Service Assurance-

BERIKUT CONTOH FORM BAST, BAUT DAN LAMPIRAN BAUT DI STANDARISASI-KAN OLEH GCC ;

Baca selengkapnya »

SYARAT BAST & BAUT

Senin, Mei 08, 2017 |

Syarat untuk penandatanganan Dokument BAST yang comply (lengkap) yaitu sebagai berikut :

1. BAST (Berita Acara Serah Terima) adalah lembar yang akan di tandatangani oleh Manager Customer Reconciliation pada periode April 2015 hingga Desember 2016 dan untuk tahun 2017 dialihkan ke Manager Service Assurance untuk periode penerbitan kontrak mulai tanggal 8 Desember 2016 hingga sekarang, serta menyetujui OSM GCC DGS yang menjabat pada saat itu.

2. BAUT (Berita Acara Uji Terima) dan Lampiran BAUT adalah lembaran yang ditandatangani oleh Telkom yaitu AM (Account Manager) atau PM (Project Management) dan Mitra yang terkait dengan project atau pekerjaan tersebut dengan mengetahui (Manager VVIP, Manager VIP, Manager Project Allocation Resource). Lampiran BAUT sesuai dengan lampiran yang ada didalam KL/SPK/WO.

3. Kontrak Layanan (KL) atau SPK (Surat Perintah Kerja) / WO (Work Order) sebagai dasar pengerjaan project oleh Mitra

4. Evidence BAST, salah satu persyaratan BAST dikatakan sudah lengkap sesuai yang ada di lampiran KL/SPK/WO adalah BAUT yang biasanya dilampiri dengan foto perangkat, test ping, laporan performansi, laporan maintenance dan lain sebagainya yang bisa dijadikan evidence.

Berikut Dokument BAST yang harus dilengkapi oleh Mitra untuk diserahkan ke GCC:

UJI PETIK

Senin, Mei 08, 2017 |

Prosedur pengambilan sampel secara random yang dilakukan GCC untuk pemeriksaan dan menyimpulkan keadaan sampel atau project yang dilakukan mitra sudah berfungsi dan terpasang dengan baik disebut Uji Petik. misalnya, uji petik terhadap project pengadaan barang di lokasi Government Customer sesuai dengan KL/SPK/WO.

Tim yang melakukan Uji Petik adalah Mitra, Telkom (GCC) dan Government Customer terkait. Pada saat dilokasi pemasangan, tim uji petik melakukan pemeriksaan pekerjaan yang telah dilakukan oleh Mitra. Hasil dari pemeriksaan berupa laporan Berita Acara Uji Petik dengan dilengkapi foto perangkat atau trace yang memperlihatkan bahwa perangkat yang dipasang dilapangan benar berfungsi dengan baik.

Gambar 7. Mekanisme Uji Petik

Berikut mekanisme proses uji petik yang dilakukan :

1. Mengambil secara acak (random) project BAST yang telah lengkap.

2. Menghubungi mitra terkait uji petik yang akan dilakukan.

3. Mitra membuat surat usulan dari mitra untuk GCC perihal uji petik dan menentukan lokasi project BAST yang sesuai dengan KL/SPK/WO.

4. Setelah itu, GCC membuat surat penugasan uji petik untuk mitra.

5. Lalu melakukan uji petik dengan pendamping petugas GCC atau perwakilan Telkom dan Mitra dengan mengisi Form Uji Petik dan foto fisik dilapangan.

Untuk Mitra yang sudah di konfirmasi oleh pihak GCC untuk Uji Petik Project BAST, Mohon siapkan 2 lokasi luar Jakarta dan di Jakarta atau lokasi yang sesuai dengan Kontrak Layanan. Dan mohon mitra membuat Surat Usulan UJI PETIK Untuk GCC. Waktu dan Tanggal ditentukan mitra dan pihak GCC. Uji Petik dilakukan oleh AM/PM Mitra, AM/PM Mitra dilokasi, dan pihak GCC. Ditunggu secepatnya.

Berikut Contoh Surat Usulan dari Mitra Terkait Uji Petik :